片警老马的46把钥匙

编辑：来源：中国老年发布时间：2023-12-01 10:56:46点击：

在山东青岛，有这样一位老民警，他每天都随身携带着46把钥匙，这些钥匙都是社区里的孤寡老人主动交给他的，他们都把这位民警当成自家人，亲切地叫他“老马”。

老马名叫马怀龙，是一位社区民警，他不仅是社区秩序的守护者、居民群众的好帮手，更是社区孤寡老人的“暖心管家”。从警15年来，老马收到的钥匙已经多达46把。居民们为什么把自己家的钥匙交给老马呢？一起来看这“46把钥匙”背后的故事。



15年，“暖心管家”收下46把钥匙

一大早，山东青岛市北区的兴隆路超市便热闹起来。在熙熙攘攘赶早市的人群中，身穿警服的马怀龙正在认真挑选食材。现在距离他上班时间还有一会儿，老马起了个大早，为的是给社区里的孤寡老人武大娘做一顿鲅鱼馅饺子。

马怀龙：武大娘这段时间一心想吃鲅鱼水饺，我不能耽误上班，我先买了以后放在单位冰箱里。晚上下班以后，我们去给老人包水饺。

今年56岁的马怀龙，自2008年从部队转业后，便扎根青岛市公安局市北分局兴隆路派出所，成了一名社区民警，居民们都亲切地称他为“老马”。在老马的办公桌上有一大串钥匙，这些钥匙一共有46把，他每天都会随身带着这46把钥匙，为钥匙主人们的大小事情奔忙。在老马管辖的两个社区里，一共有七千多户人家，两万多个居民，没有一个人不认识他。社区里的孤寡老人、生活不便的残障居民都把他当做自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”。其中第一把钥匙，来自一对残疾人夫妇家庭。



马怀龙：这个真正说起来是2008年我下社区的时候，来到一户居民家中，我一开门，这个拄双拐的宋月兰帮我开了门，满屋里堆了很多捡来的纸壳、矿泉水瓶子等等，在一个小方凳上还放了一盘咸菜，周围都长了毛了。

宋月兰夫妇，都是残疾人，平时靠拣废品过日子，月收入不足千元，还有一个未成年的孩子，生活极为困难。屋里的景象让马怀龙难以安心，从那以后，老马便和这个残疾人家庭建立了帮扶联系，并将她们家的情况反馈给居委会，补登记了低保信息。每隔十天半个月，老马就要去宋月兰夫妇家里看看，为他们送去生活必需品和孩子的学习用品。宋月兰的丈夫患有严重的糖尿病，导致下肢溃烂，老马经常送他们去医院治疗，并和同事们为他们捐款。

第1把钥匙主人 宋月兰：马警官捐了钱，派出所里全体警察也都给我捐了钱，社会上好心人还有爱心企业也给我捐了钱。我欠社会上的、欠马警官的太多太多。

宋月兰在医院陪床期间，经常向老马求助，请他帮忙到家中拿取日常用品。后来，夫妻二人索性将家中房门的钥匙交给了老马，出院后也执意要把钥匙留给老马保管。于是，老马便有了第一把辖区群众的家门钥匙。

第1把钥匙主人 宋月兰：安全。孩子上学走了，没关煤气、水龙头没拧紧，到时候一来水，这个家就淌水了。所以我就放心地把这个钥匙给马警官，我把马警官真当成家人了。

打开“家门”走进“心门”

老马每次去看望宋月兰夫妇，拿出钥匙开门，如同回自己的家一样。就这样，老马一直守护着这个困难家庭，帮助他们走出了困境。这把钥匙，不仅是一个家庭的安全屏障，更是一份沉甸甸的责任与信任。宋月兰的儿子高中毕业，老马又帮他联系工作，让他有了稳定收入，让这个家有了顶梁柱。

打开“家门”，走进“心门”。从这第一把钥匙开始，社区居民交给老马的钥匙越来越多。每天，老马就带着这些钥匙穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的百户千家，哪里有困难，哪里就有老马的身影。而老马这乐于助人的“热心肠”，是源于母亲的善举对他的影响。

马怀龙：我记得是我10岁左右的时候，母亲照顾了一个孤寡老人，一照顾就是20年。后来我当兵了，在部队上我们经常搞共建，去看望敬老院那些孤寡老人，去帮他们打扫卫生，我一直就是非常喜欢干这件事，这种家风始终没有丢。



老马把每月工资的很大一部分收入都用在了看望、照顾孤寡老人这些事情上。在老人们身上到底花了多少钱，老马自己也算不明白，最开始的时候，妻子也有很多怨言。

马怀龙妻子 段友苹：当时我心里不理解，也比较生气。家里的事马怀龙从来也不管也不问，孩子的事、辅导学习也不管也不问，全是我一个人的。发的工资吧，不知不觉也不知道花哪去了。就我和闺女都省吃俭用的，中秋节我们家里都没有那么多的月饼可以吃，他买了月饼去送给孤儿、送给老人。

在社区里，一些孤残、空巢老人由于年老体衰、行动不便，没有亲人照顾，生活没着落、困难没人帮、生病得不到及时救治，晚年生活非常不易。老马就与他们结成帮扶对子，用社区工作的便利条件为他们排忧解难，有时也会带上妻子一起去。从最开始的不理解到认同，现在妻子也主动加入了帮扶志愿队。

马怀龙妻子 段友苹：那天洗衣服的时候，发现他兜里有十多把钥匙，然后我就问老马，你又不是保安，你拿那么多钥匙干什么，你就是一个普通民警。后来老马就跟我说，是他帮扶对象孤寡老人的这些钥匙，钥匙的故事慢慢地整整聊了一夜，我听了以后心里也比较感动。后来我们慢慢也理解了，他社区民警光顾大家不顾小家。

第37把钥匙主人 王德亭：过节的时候吧，马怀龙夫妻在家调好了馅，把面都和好了以后，上这里找个小擀面杖擀擀饺子皮，夫妻俩就在这包饺子陪着我。所以一提到他以后，我就感觉眼泪止不住，老泪纵横。做这些事情说实在的，让我真的从内心感动，一提到马警官我就掉眼泪。说实在的，没有他们就没有我今天。

用真心换真情 以真情暖人心

作为一名民警，老马似乎承担了许多本不归自己管的“闲事”。可他却说，居民的事，没有闲事。老马的工作日程每天都排得满满的，谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家办理户口证明，都会找他，他也总是有求必应、有难必帮。

“热心肠”的老马还把走访的孤残老人、困难家庭情况一一详细记录在工作日记上，认真分析梳理，有针对性地去实施他的“爱心帮扶计划”。15年来，老马调解过的各类矛盾纠纷有三千多件。在他看来，能为社区居民排忧解困，是他人生中最幸福也是最有成就感的事。

老马常年奔走社区，总带着一个小本子，仔细记录走访过程中居民的小纠纷，然后用心将一个个矛盾化解，让邻里和家庭重归和睦，到今天已经有60多本了。这几天老马正在参与修订《社区民警手册》，他希望将这些经验传递下去。



马怀龙：社区调解工作纷繁复杂，尤其是我这个辖区，老城区困难老人多，困难家庭也多，往往邻里之间，因为一个纸壳，因为点鸡毛蒜皮的事，就开始闹，开始吵，越吵越严重，形成了大的矛盾。我在调解这些矛盾的过程中，总结了个方法，真情调解，以心换心。这叫执法如山和执法如水相结合。要深切体会当事人的感情、感觉，用我的感情来投入这个调解中，用我的温暖，融化这个对方的坚冰，使他们在感情中化解这个矛盾，这效果非常好。

“用真心换真情”是老马调解纠纷最管用的良药。现在，和老马一起穿梭忙碌的，有他的家人，还有被他帮助过、感动过的社区居民，许多人都加入了这个队伍。去年，以老马名字命名的志愿服务队成立，到现在已经有了300多名成员。他们在老马身上找到了温暖，又将这份温暖传递给了其他人。

第40把钥匙主人兴隆路派出所辅警 马剑：我家里父母常年身体非常不好，马警官照顾我们家很多年，我们全家人非常的感激和感动。我从小有一个当警察的梦想，后来有个机会，我加入了公安辅警队伍。现在过年的时候，我们志愿队的成员和马警官一起，到需要帮助的孤寡老人家，陪老人过过年，送一些慰问品。老人感受到了家的温暖，我们心里也非常温暖。

马怀龙：我手里这46把钥匙，每一把都很沉、很重。为什么重呢？因为你接到这一把钥匙的时候，这个家庭它信任了你，你就要照顾这个家庭，不说照顾一天两天、一年两年，这是长期的工作。说是钥匙很沉，沉的我一个人是拿不动的，但是有了爱心人士，大家都在帮助着我。所以说在未来，我可能还会有47把、48把，但是不论是47把、48把或者是477把、4777把，我们都能拿得动。因为我们有这个爱的力量，在不断地凝聚壮大。

每一把钥匙背后，都有一个温暖的故事！

多年来，马怀龙的手机号成了孤寡老人们的“专线电话”，他也把这些老人当成是自己父母那样对待，将每一件琐碎而平凡的小事都以最大的热情注入“爱”的力量。

真心的付出，换来的是大家的信任，马怀龙说，每帮助一个家庭，化解一段矛盾，自己就会收获一份幸福，这是来自工作的成就感。可以说，这46把钥匙，每一把钥匙背后都有一个温暖的故事。如今，老马的爱心正在被越来越多人传递、分享，让这份温暖惠及更多需要的人。